FTC’den Fashion Nova’ya 2,4 milyon dolarlık ceza!

BEĞENDİM

Olumsuz yorumları sansürlemekle suçlanan moda devi, 148 bin müşteriye geri ödeme yapacak

The Anatolia Post/ Federal Ticaret Komisyonu (FTC), çevrimiçi hızlı moda perakendecisi Fashion Nova’nın olumsuz müşteri yorumlarını sansürlediği gerekçesiyle 2,4 milyon dolarlık bir uzlaşma kapsamında 148.000’den fazla müşteriye geri ödeme yaptığını duyurdu.

Olumsuz yorumlar gizlendi

FTC’nin yürüttüğü soruşturmada, Fashion Nova’nın web sitesinde yalnızca olumlu müşteri yorumlarını yayınladığı ve düşük puanlı değerlendirmeleri sistematik olarak sansürlediği tespit edildi. Bu durum, müşterileri yanıltıcı bir şekilde ürünlerin kalitesi konusunda yanlış yönlendirmekle suçlanmasına yol açtı.

Tüketici hakları için önemli bir adım

FTC yetkilileri, bu olayın çevrimiçi alışveriş yapan tüketicilerin dürüst incelemelere erişim hakkını koruma açısından önemli bir adım olduğunu vurguladı. Komisyon, diğer markalara da benzer uygulamalardan kaçınmaları gerektiği mesajını verdi.

Fashion Nova ise herhangi bir yanlış yapmadığını savunarak, uzlaşmayı kabul etmesine rağmen politikasını kasıtlı olarak manipüle etmediğini öne sürdü. Şirket, müşteri yorum sisteminde iyileştirmeler yaptığını açıkladı.

Bu olay, e-ticaret platformlarının tüketicilere karşı şeffaf olmasının ne kadar kritik olduğunu bir kez daha gözler önüne serdi.